תנאים כלליים להתקשרות
פרופרטי טכנולוגיות בע"מ, ח"פ 516511938
מרחוב סוקולוב 46, הוד השרון
("הספק")
הואיל: והספק עוסק בין היתר, בקידום ושיווק עסקים בדיגיטל על ידי יצירה ומכירה של לידים;
והואיל: ובעל העסק מבקש לקבל מהספק שירותים כמפורט בהסכם זה;
והואיל: וברצון הצדדים להגדיר ולקבוע את תנאי ההתקשרות ביניהם כמפורט להלן בהסכם זה.
לפיכך הוצהר, הותנה והוסכם בין הצדדים כדלקמן:
1. מבוא
1.1 המבוא להסכם זה והנספחים המצורפים אליו מהווים חלק בלתי נפרד הימנו.
1.2 כותרות ההסכם נועדו לצרכי נוחות בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות הסכם זה או הוראה מהוראותיו או לכל צורך אחר.
2. הגדרות
בחוזה זה תבוא למונחים הבאים פרשנותם כדלהלן –
"ליד" – אדם או תאגיד המעוניינים לקבל שירות המוצע על ידי בעל העסק אשר יצרו קשר עם בעל העסק כמפורט בהסכם זה;
"פרופיל" – פרופיל עסקי בשירות "Google Business Profile";
"אתר אינטרנט" – האתר הייעודי ברשת האינטרנט אשר ישמש את הספק במתן השירות, לרבות שם המתחם (דומיין), שרת אחסון, תוספים שונים, תקנונים וכלים נוספים הדרושים לשם הקמתו ותפעולו של האתר;
"פרטי יצירת קשר" – שם המתעניין ולפחות אחד מהבאים: (1) מספר טלפון; (2) כתובת דואר אלקטרוני.
3. מהות ההסכם
3.1 הספק יעביר לבעל העסק לידים באחת האפשרויות הבאות:
3.2 פרטי יצירת קשר, כפי שהשאירו לידים באתר האינטרנט או בפרופיל. הפרטים יועברו באמצעות דואר אלקטרוני ו/או יישומון וואטסאפ ו/או מסרון ו/או מערכת ייעודית ככל שתוקם על ידי הספק ו/או מערכת CRM;
3.3 שיחת טלפון באמצעות מספר מקשר.
4. התמורה
4.1 בעל העסק ישלם לספק סך של ______ ₪ בתוספת מע"מ (כאמור בהצעת ההתקשרות) בעבור כל אחד מהלידים אשר בעל העסק קיבל את פרטיהם ו/או אשר יצרו קשר עם בעל העסק דרך המספר המקשר כאמור, הכל בכפוף לתנאי הסכם זה;
4.2 יובהר כי המחירים שלעיל עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לתנאי השוק המשתנים והכל לפי שיקול דעת הספק, כאשר הספק יודיע לבעל העסק מראש בדבר שינוי מחירים כאמור ועליית המחירים תחול על הלידים אשר יתקבלו רק בתחילת החודש הקלנדרי השני אשר לאחר מתן ההודעה, כאמור.
4.3 ביום העסקים הראשון לכל חודש קלנדרי יישלח לבעל העסק דו"ח ובו יסוכמו כל פרטי הלידים אשר הועברו לבעל העסק תוך פירוט הסכומים המגיעים לספק מהלידים.
4.4 בנוסף למנגנון הכחשת הליד המפורט בסעיף 5, יהיה רשאי בעל העסק להציג את השגותיו בנוגע לדו"ח בתוך 72 שעות והספק ייתן החלטתו עד ליום החיוב, כמפורט בסעיף 4.5, וינפיק ללקוח חשבון עסקה לתשלום.
4.5 התמורה תשולם בהוראת קבע אמצעות כרטיס אשראי, כאשר החיוב יבוצע ביום ה-10 לכל חודש קלנדרי בהתאם לחישוב הלידים שיבצע הספק (זאת למעט אם סיום ההסכם ייכנס לתוקפו שלא ביום ה-10 לחודש קלנדרי שאז החישוב ייעשה ביום סיום ההסכם, הכל בהתאם להוראות הסכם זה). לאחר ביצוע כל תשלום ינפיק הספק חשבונית מס דיגיטלית כדין וימציאה לבעל העסק באמצעות דואר אלקטרוני.
4.6 למען הסר ספק, הספק יהיה זכאי לתמורה על כל אחד מהלידים, זאת בין אם בעל העסק סגר עסקה כלשהי עם הלידים ובין אם לאו, והכל בכפוף להוראות הסכם זה לרבות סעיף 2 להלן.
5. ביטול חיובים
5.1 על אף האמור לעיל, בעל העסק יהיה זכאי לביטול חיוב בעבור הלידים במחזור החיוב העוקב בהתקיים אחת הנסיבות הבאות ואלו בלבד (להלן: "הכחשת ליד"):
5.1.1 הליד, אשר התקבל על פי סעיף 3.2, לעיל, לא השאיר אף פרט יצירת קשר כהגדרתו בהסכם זה ו/או השאיר פרטים חלקיים ו/או שגויים;
5.1.2 הליד השאיר פרטים ו/או יצר קשר לשם מכירת מוצר ו/או שירות ללקוח;
5.1.3 הליד יצר קשר בשל טעות במספר;
5.1.4 לקוח אחד – ליד אחד. לא ישולם עבור מספר שיחות מאותו מספר טלפון בתוך 90 ימים מיום השיחה הראשונה.
5.1.5 הליד יצר קשר לצורך קבלת שירות שבעל העסק אינו מספק.
5.1.6 הליד מעוניין לקבל שירות באזור גיאוגרפי שבעל העסק אינו פועל בו.
5.2 בכל מקרה של בקשה להכחשת ליד, על בעל העסק ליצור קשר עם הספק בתוך יום עסקים אחד מהיום שנודע לו על התקיימות אחד מהתנאים שבסעיף 5.1 לעיל ולפרט את הנסיבות שבהן לדעתו קמה לו עילה לבקש את הכחשת הליד; פניית בעל העסק, כאמור, תבוצע באמצעות המערכת הייעודית ובמקרה בו לא יתקבל אישור קבלת הפניה באמצעות המערכת – באמצעות דואר אלקטרוני ו/או באמצעות יישומון וואטסאפ למספר הייעודי. על בעל העסק לצרף אסמכתאות לתימוכין בבקשתו.
5.3 הספק רשאי להאזין להקלטות השיחות עם הלידים שלגביהם הוגשה השגה, כאמור בסעיף 5.1 ו-5.3, וכן ליצור עמם קשר לשם בדיקת טענת בעל העסק, כאמור בסעיף זה. במידה וימצא כי התכחשות בעל העסק לליד איננה עולה בקנה אחד עם רצון הליד לקבל שירות -תידחה הבקשה להכחשת הליד.
5.4 הספק יישלח לבעל העסק בתחילת כל חודש קלנדרי פירוט של כל הלידים שהתקבלו ואת דרישת התשלום בגינם והבעל העסק יהיה רשאי, בתוך 3 ימי עסקים, להגיש השגה נוספת על הלידים והספק ייתן את החלטתו בתוך עד 3 ימי עסקים נוספים. יודגש כי על בעל העסק לצרף אסמכתאות לתימוכין בבקשתו.
5.5 יובהר כי העילות להכחשת ליד הינן העילות המפורטות בסעיף 5.1 בלבד והן לבדן. מבלי לפגוע בכלליות האמור, יובהר כי אי ביצוע התקשרות בין הליד לבין בעל העסק על רקע של עלות השירות לא תיחשב כעילה להכחשת ליד.
6. ניהול מדיה וקידום בעל העסק ברשת
6.1 הספק יקים וינהל, לפי שיקול דעתו, פרופיל, מספר מקשר, כתובת דואר אלקטרוני ואתר אינטרנט בשמו של בעל העסק ויהיה רשאי לבצע כל פעולה לשם קידום העסק לרבות מסירת פרטיו והצעת שיתופי פעולה עם ספקים נוספים בתחומים שונים.
6.2 מובהר כי מלוא הזכויות, לרבות הזכויות בקניין הרוחני במספר המקשר, בכתובת הדואר האלקטרוני ובאתר האינטרנט, לרבות הדומיין, תהיינה של הספק ושלו בלבד.
6.3 במהלך תקופת ההתקשרות, בעל העסק יעניק בזה לספק רישיון לשימוש בקניין הרוחני של העסק לרבות שם העסק, לוגו, פלטת צבעים, תמונות וכל דבר אחר המקושר לעסק.
6.4 תנאי מתלה להסכם זה הוא שיתוף הפעולה של בעל העסק עם דרישות הספק למידע עבור הפרופיל ואתר האינטרנט לרבות, אך לא רק: שם העסק, כתובת, מספר, תמונות וסרטוני מוצרים, שירותים ונותני השירותים, ביקורות לקוחות, וכיוצא באלו (להלן: "התכנים").
6.5 בעל העסק מצהיר כי ידוע לו שהספק אינו עורך כל בדיקה בנוגע לתכנים ולמידע שיימסר כאמור, ובאחריותו הבלעדית של בעל העסק לוודא כי כל התכנים עומדים בדרישות הדין וכי אין בשימוש בהם הפרה של הוראות הדין לרבות, אך לא רק, דינים הנוגעים לזכויות קניין רוחני, הגנת הפרטיות, לשון הרע, הטעיה ו/או כל עניין אחר שאינו חוקי.
במידה ותוגש פניה ו/או תביעה כלפי הספק בכל עניין, כמפורט בסעיף זה – ישפה בעל העסק את הספק בגין כל הוצאה שיגרם לו, לרבות הוצאות משפטיות.
7. אחריות והגבלת אחריות; התקשרות מול לידים
7.1 הספק לא יהיה אחראי לכל נזק שייגרם לבעל העסק כתוצאה מהשימוש בשירות לרבות בכל עניין הנוגע לאיכות ולסוג הלידים שיקבל מהספק. למען הסר ספק, כל התנהלות ו/או התקשרות של בעל העסק מול לידים שיגיעו אליו מהספק תיעשה על ידי בעל העסק בלבד ובאחריותו הבלעדית, ולא תהיה לספק כל אחריות בנוגע להתקשרות כאמור.
7.2 בעל העסק מתחייב כי כל התנהלות שלו מול הלידים תיעשה בהתאם להוראות הדין לרבות הוראות הנוגעות לספאם ופרטיות.
7.3 הספק יהיה רשאי להודיע על ביטול ההסכם לאחר מתן התראה בת שלושה ימי עסקים, במקרה בו הלקוח איננו יוצר קשר עם לידים אשר התקבלו בהתאם להסכם זה.
8. קניין רוחני; היעדר בלעדיות; הצגה כלקוח
8.1 מובהר בזאת כי כל זכויות הקניין הרוחני ובין היתר, אך לא רק, זכויות היוצרים, סימני מסחר, סוד מסחרי, פטנטים וכל זכות אחרת מכל מין וסוג שהם אשר נוגעים למערכות הספק ולאתר האינטרנט לרבות מיתוג אתר האינטרנט, תבנית אתר האינטרנט, קוד אתר האינטרנט, עיצובים לוגו, סלוגן, מסרים שיווקיים, תוכן, לרבות מאמרים, תמונות וידאו וכל תוכן אחר אשר נוצר על ידי הספק, יישארו רכושו הבלעדי של הספק כאמור.
8.2 בעל העסק מודע לכך כי הספק מעניק שירותים ללקוחות נוספים לרבות כאלה אשר עשויים להתחרות בבעל העסק וכי אין בהסכם זה כדי להעניק בלעדיות כלשהי לבעל העסק.
8.3 הספק יהא רשאי להציג את בעל העסק כלקוח שלו לרבות הצגת סימני המסחר של בעל העסק בכל מדיה.
8.4 במידה ובעל העסק הודיע על סיום ההסכם, יהיה הספק רשאי לעשות שימוש בשם התחום (דומיין) של אתר האינטרנט ובתוכן שנוצר עבור האתר על ידי הספק, לכל מטרה לפי שיקול דעתו, לרבות לשם מכירת לידים שנוצרו לאחר תאריך סיום ההסכם – ללקוחותיו.
8.5 בעל העסק יהיה רשאי לרכוש את הזכויות במספר המקשר, בכתובת הדואר האלקטרוני וכתובת באתר האינטרנט והתמורה לרכישת הזכויות כאמור תחושב כדלקמן: (ממוצע התשלומים החודשי בשלושת החודשים הקודמים לסיום ההתקשרות כפול יתרת התקופה עד ל-24 חודשי התקשרות).
9. תוקף ותחולת ההסכם
9.1 הסכם זה ייכנס לתוקף ביום חתימתו.
9.2 כל אחד מהצדדים יהא רשאי להביא לסיומו של הסכם זה בהתראה של 30 ימים, במידה ובעל העסק לא יקיים את חלקו לפי סעיפים 4 ו- 6.3, יהיה רשאי הספק לסיים את ההסכם באופן מיידי ללא מתן התראה כלשהי.
10. מנגנון יישוב סכסוכים
10.1 הצדדים מסכימים כי כל סכסוך או חילוקי דעות שיתגלעו בין הצדדים להסכם זה בקשר לתקפותו, יישומו, פרשנותו, ביצועו, אכיפתו ו/או כל עניין אחר הנובע ממנו, יתבררו כדלהלן:
הצד הטוען למחלוקת יפנה בכתב לצד השני תוך פירוט הטענות והאסמכתאות למחלוקת;
10.1.1 לאחר שחלפו 20 ימים מפניה כאמור, אם וככל שלא נענתה, יהיה רשאי הצד הטוען למחלוקת לפנות למרכז הישראלי לגישור ובוררות בתל אביב, בבקשה למנות מגשר מוסמך, אשר יגשר בין הצדדים ליישוב המחלוקת ובחתימתם על הסכם זה מסכימים הצדדים לפנות לגישור אצל המגשר שנקבע, כאמור.
10.1.2 במידה שהגישור לא הסתיים בהסכם בין הצדדים לסיום המחלוקת, תובע המחלוקת להכרעתו של בורר דן יחיד בישראל אשר ימונה בהסכמת ובהיעדר הסכמה כאמור, ימונה הבורר על פי פניית מי מהצדדים על ידי יושב ראש מחוז מרכז בלשכת עורכי הדין.
10.2 הבורר לא יהיה כפוף לסדרי הדין האזרחי ולדיני הראיות, אך יהיה חייב לפסוק על פי הדין המהותי הנהוג בישראל ולנמק החלטותיו. על הבוררות יחולו הוראות חוק הבוררות תשכ"ח- 1968 והתוספת לו.
10.3 חתימת הצדדים על הסכם זה כמוה כחתימה על הסכם בוררות לפי חוק הבוררות התשכ"ח–1968.
11. כללי
11.1 מובהר כי אין בין הספק ו/או עובדיו לבין בעל העסק ו/או עובדיו יחסי עבודה.
11.2 הסכם זה מגלם את מכלול ההבנות, המצגים וההסכמות בין הצדדים והוא מבטל כל הסכם ו/או הבנה ו/או מצג ו/או הסכמה ו/או צפי אשר קדמו לחתימה על הסכם זה.
11.3 הצדדים מתחייבים לשמור על סודיות כלפי כל מידע עסקי, שיווקי, רשימת לקוחות וספקים, שיטות עבודה, שיטות מכירה וכיוצא באלו שיגיעו לידיהם במהלך קיומו וביצועו של הסכם זה, לרבות, ומבלי לפגוע בכלליות האמור, תנאי הסכם זה.
11.4 אין בהסכם זה כדי להקנות לבעל העסק בלעדיות בקבלת השירותים מאת הספק, והספק רשאי ליתן שירותים דומים ו/או זהים לכל גוף אחר בכל עת.
11.5 אם ייקבע כי הוראה מהוראות ההסכם הינה בלתי אכיפה ו/או בטלה מסיבה כלשהי לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראותיו של ההסכם, והצדדים יפעלו על מנת ליישם את ההסכם כרוחו וכלשונו, לרבות החלפת ההוראה הבלתי אכיפה ו/או בטלה כאמור בהוראה חלופית שתוצאתה ופעולתה זהות בעיקרן.
11.6 כל הודעה על פי ההסכם תהא בכתב ותימסר במסירה ידנית ו/או תישלח בדואר רשום ו/או בדואר אלקטרוני עם אישור תשדורת. הודעה שתימסר במסירה ידנית תחשב כאילו הגיעה ליעדה בעת מסירתה, הודעה שתשלח בדואר רשום תחשב כאילו הגיעה ליעדה רק בהסתמכות על אישור מסירה כדין, הודעה שהועברה בדואר אלקטרוני תיחשב שהגיעה ליעדה רק לאחר קבלת אישור תשדורת, או שקבלתה אושרה.
